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湖南法治報(bào)訊 通訊員 黃曉宇

多元解紛案例庫是最高人民法院建設(shè)的多元解紛類案檢索平臺(tái)，收錄由全國四級(jí)法院和部委、調(diào)解組織經(jīng)過層報(bào)后評(píng)選入庫的具有參考示范作用的案例。

近日，嘉禾法院報(bào)送的《某重工企業(yè)與某科技服務(wù)公司服務(wù)合同糾紛調(diào)解案——“企業(yè)信用”賦能促推高效化解涉企服務(wù)合同糾紛》入選最高人民法院多元解紛案例庫。

2023年，某重工企業(yè)與某科技服務(wù)公司簽訂服務(wù)合同，約定由某科技服務(wù)公司通過互聯(lián)網(wǎng)為某重工企業(yè)產(chǎn)品開展廣告運(yùn)營推廣。合同履行過程中，某重工企業(yè)認(rèn)為某科技服務(wù)公司帶來的精準(zhǔn)有效客戶數(shù)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，要求退還部分服務(wù)費(fèi)，而某科技服務(wù)公司堅(jiān)持認(rèn)為服務(wù)到位，不愿退費(fèi)。某重工企業(yè)訴至法院，要求某科技服務(wù)公司退還服務(wù)費(fèi)，并申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。

法院收到起訴材料后，考慮到簽訂此類服務(wù)合同在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)領(lǐng)域較為普遍，為妥善化解糾紛，征得雙方當(dāng)事人同意后，開展先行調(diào)解工作。

一是立足商業(yè)慣例和行業(yè)實(shí)際，找準(zhǔn)核心爭(zhēng)議。經(jīng)查閱案卷材料并詢問雙方當(dāng)事人，確定案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)為：某科技服務(wù)公司提供的產(chǎn)品推廣服務(wù)是否符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到涉及專業(yè)問題，法院邀請(qǐng)商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解員組成聯(lián)調(diào)小組進(jìn)行調(diào)解。聯(lián)調(diào)小組組織雙方對(duì)服務(wù)合同的核心條款進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)，梳理合同約定的服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)、某科技服務(wù)公司已實(shí)際完成的工作內(nèi)容，最終確定雙方無法達(dá)成一致的主要癥結(jié)在于合同約定的“有效客戶”怎么認(rèn)定。由于服務(wù)合同并未對(duì)“有效客戶”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，故聯(lián)調(diào)小組從相關(guān)法律規(guī)定、商業(yè)慣例和行業(yè)實(shí)際出發(fā)，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，互相理解對(duì)方的經(jīng)營需求及實(shí)際履約能力，促成雙方達(dá)成初步合意。

二是立足長遠(yuǎn)發(fā)展，以“企業(yè)信用”賦能調(diào)解。調(diào)解過程中，某科技服務(wù)公司強(qiáng)烈表達(dá)了請(qǐng)求法院不要對(duì)其采取財(cái)產(chǎn)保全措施的意愿，以免造成公司征信出現(xiàn)不良記錄。為避免因保全措施激化雙方對(duì)立情緒，聯(lián)調(diào)小組通過走訪某重工企業(yè)所在工業(yè)園區(qū)、查閱國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，全面了解某科技服務(wù)公司的經(jīng)營信譽(yù)和經(jīng)營狀態(tài)。經(jīng)調(diào)查，某科技服務(wù)公司與某重工企業(yè)所在轄區(qū)的多家鑄造企業(yè)有著良好的長期合作關(guān)系，具有良好的服務(wù)口碑及信譽(yù)。聯(lián)調(diào)小組將調(diào)查結(jié)果告知某重工企業(yè)，詳細(xì)說明某科技服務(wù)公司的企業(yè)信用及履行能力。經(jīng)反復(fù)溝通與協(xié)商，某重工企業(yè)同意不采取保全措施。

三是立足樹立良好商譽(yù)，鞏固實(shí)質(zhì)化解糾紛意愿。聯(lián)調(diào)小組采取“背靠背”與“面對(duì)面”的溝通方式，直觀展示兩種解紛方式的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本以及如果進(jìn)入審理執(zhí)行程序給企業(yè)形象帶來的影響，圍繞樹立良好商譽(yù)，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。同時(shí)，組織雙方根據(jù)合同約定的“有效客戶”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)退費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。由于某重工企業(yè)放棄財(cái)產(chǎn)保全，某科技服務(wù)公司同意退還服務(wù)費(fèi)用，但表示需扣除其推廣宣傳運(yùn)營成本，經(jīng)溝通，某重工企業(yè)表示同意。最終，雙方一致同意按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的12%核減某科技服務(wù)公司投入成本，確定應(yīng)退數(shù)額為12500元。至此，糾紛得以成功化解。

雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，某科技服務(wù)公司在協(xié)議簽訂次日按約退還服務(wù)款項(xiàng)12500元。

本案系當(dāng)事人在履行鑄造產(chǎn)品廣告推廣服務(wù)合同過程中對(duì)服務(wù)是否符合約定產(chǎn)生爭(zhēng)議而引發(fā)的服務(wù)合同糾紛。當(dāng)?shù)罔T造產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大，企業(yè)簽訂此類服務(wù)合同較為普遍，妥善化解本案糾紛將產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。本案中，法院邀請(qǐng)當(dāng)?shù)罔T造協(xié)會(huì)、商會(huì)組成聯(lián)調(diào)小組，以立足長遠(yuǎn)發(fā)展和樹立良好商譽(yù)為突破口，以“企業(yè)信用”賦能調(diào)解，推動(dòng)糾紛實(shí)質(zhì)化解。調(diào)解過程中，鑄造協(xié)會(huì)、商會(huì)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，從商業(yè)慣例、行業(yè)實(shí)際出發(fā)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍及合同履行程度進(jìn)行梳理，查明案件事實(shí)，打好調(diào)解基礎(chǔ)；法院則從法律層面，向雙方釋明各自的權(quán)利義務(wù)，分析利弊。聯(lián)調(diào)小組協(xié)同發(fā)力，根據(jù)某科技服務(wù)公司的企業(yè)信用和運(yùn)營狀態(tài)，以良好的“企業(yè)信用”作保，爭(zhēng)取某重工企業(yè)同意暫不采取保全措施，通過對(duì)企業(yè)信用的正向激勵(lì)，為雙方協(xié)商和解營造良好氛圍，最終促成糾紛高效化解，不僅大大減輕當(dāng)事人解紛成本，也通過以案釋法，助力企業(yè)健康發(fā)展，促推當(dāng)?shù)罔T造產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。

下一步，嘉禾法院將繼續(xù)加強(qiáng)與工商聯(lián)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織聯(lián)動(dòng)協(xié)作，充分發(fā)揮“企業(yè)信用”正向激勵(lì)作用，完善“信用賦能+司法保障”信用體系建設(shè)，以更高效便捷、更溫暖人心的解紛方式，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

責(zé)編：劉建軍

來源：湖南法治報(bào)