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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陳紫薇）“您好，我是衡山法院的調(diào)解員席國家！”這句開場白，他每天要重復(fù)很多次。從“法官席國家”到“調(diào)解員席國家”，他說起初有些不習(xí)慣，但身份轉(zhuǎn)變的背后，司法為民的初心始終如一。

早上8點(diǎn)不到就可以在調(diào)解室看到他的身影，他會將當(dāng)日要調(diào)解的案件按時(shí)間順序依次排開，每一本卷宗旁都放上一張便簽紙，時(shí)而低頭對照案卷材料標(biāo)注爭議焦點(diǎn)，時(shí)而在筆記本上快速記錄關(guān)鍵信息。

每撥通一個電話，每接待一位當(dāng)事人，他都會在他的本子上記錄下他們的訴求，筆記本上密密麻麻記錄的不僅是這些年來他經(jīng)手的每起案件情況，更藏著他為化解糾紛付出的每一份耐心。

圖：席國家調(diào)解員在辦公桌前研讀法律書籍，為調(diào)解工作汲取法律智慧

?新進(jìn)的法官助理問“為什么您的調(diào)解案子總能調(diào)成？”他說“關(guān)鍵是要站在當(dāng)事人的角度出發(fā)，精準(zhǔn)把握好當(dāng)事人的想法，然后根據(jù)他們的想法依法找到最優(yōu)解。”多年來，他總結(jié)出一套八字決：   

第一訣是“問需”—— 問出真心訴求，摸清矛盾根源。每次接待當(dāng)事人，他從不會急于下判斷、定結(jié)論，而是先遞上一杯熱水，笑著說 “別急，慢慢說，把你最想解決的事告訴我”。

第二訣是“找法”—— 找對法律依據(jù)，守住調(diào)解底線。每當(dāng)梳理完當(dāng)事人訴求，他總會立刻翻開手邊的法律手冊，或是在電腦上查閱相關(guān)法條。他總說“雖然我退休這么久了，但法律知識我仍在持續(xù)學(xué)習(xí)更新”。

第三訣是“動理”——動之以情說理，拉近距離解結(jié)。在法律框架下，他更擅長用“家常話”講透道理，讓當(dāng)事人放下對立情緒。2025年3月，處理一起贍養(yǎng)糾紛，他打了不下20個電話，把各方召集到一起，兄弟姐妹們都各自心有怨懟，不停地計(jì)較各自的付出，導(dǎo)致父母贍養(yǎng)問題一直得不到解決，調(diào)解的時(shí)候?qū)λ麄冋f道：“咱們把‘比付出’換成‘想辦法’，不比吵來吵去強(qiáng)，你們自己也有多個小孩，你以后看到你的小孩們?yōu)榱四銈兊馁狆B(yǎng)問題吵來吵去，你們不寒心嗎？” 最后這起贍養(yǎng)糾紛圓滿調(diào)解，第二天，這起贍養(yǎng)糾紛的老人留了一袋橘子放在調(diào)解室門口，打電話和調(diào)解員說“席法官，您把我們的心聲都說出來，多謝您了！”

第四訣是“促成”——促雙方達(dá)共識，成圓滿結(jié)局。這是調(diào)解的最后一步，也是最關(guān)鍵的一步。在雙方態(tài)度松動、訴求逐漸接近時(shí)，他會抓住時(shí)機(jī)，主動提出折中方案，再幫雙方細(xì)化細(xì)節(jié)，避免后續(xù)產(chǎn)生新矛盾。他說：“‘促成’不是簡單讓雙方點(diǎn)頭，而是要把細(xì)節(jié)考慮周全，讓協(xié)議能落地、無后患，真正做到‘案結(jié)事了人和’?！?/p>

這套 “問需、找法、動理、促成” 的八字訣，不是冰冷的流程，而是他多年經(jīng)驗(yàn)的沉淀，更是他對調(diào)解工作的熱愛與堅(jiān)守。每一個用 “八字訣” 化解的矛盾背后，都藏著他的耐心、細(xì)心與真心，也讓調(diào)解室成為了化解糾紛、傳遞溫暖的 “民心驛站”。

作者：陳紫薇

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)