湖南法治報訊(通訊員 曾凡庚)

“困擾我們十幾年的心頭大石,終于落地了!太感謝你了,魏警官!”近日,雙胞胎姐妹劉璨、劉妍,攜手將一面印著“警民同心一家親 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗,鄭重送到司門前派出所戶籍室輔警魏小梅手中,話語間滿是激動與感激。這面沉甸甸的錦旗,不僅承載著姐妹倆的真摯謝意,更見證了戶籍輔警用心用情為群眾辦實事的暖心瞬間。
事情要從十幾年前說起。劉璨與劉妍是一對雙胞胎姐妹,早年因家庭原因隨母在重慶落戶,后又隨父在本轄區(qū)登記了戶口,造成兩個人的重復(fù)戶口。隨著年齡增長,重復(fù)戶口帶來的麻煩愈發(fā)凸顯:作為系帶編制老師,姐妹倆常年需要參與各類培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證,重復(fù)戶口如同一塊“絆腳石”,讓她們輾轉(zhuǎn)奔波多年,卻因涉及跨區(qū)域核查、原始檔案調(diào)取、身份信息精準(zhǔn)比對等復(fù)雜流程,問題始終未能得到妥善解決,成為壓在姐妹倆心頭的一塊心病。
前不久,姐妹倆抱著最后一絲希望,來到司門前派出所戶籍室咨詢。接待她們的輔警魏小梅,在聽完姐妹倆的訴求后,看著她們手中厚厚一沓早已泛黃的證明材料,深切感受到了這份困擾帶來的焦慮?!澳銈兎判模p胞胎重復(fù)戶口情況特殊,但只要符合政策規(guī)定,我們一定盡全力幫你們理順!”魏小梅一邊耐心安撫姐妹倆的情緒,一邊仔細梳理問題脈絡(luò),逐頁查閱她們帶來的材料,對照戶籍管理相關(guān)政策,逐一標(biāo)注需要補充的證明、核實的信息。
考慮到姐妹倆日常教學(xué)工作繁忙,且部分原始檔案需前往外地調(diào)取,魏小梅主動承擔(dān)起大部分協(xié)調(diào)對接工作。她利用休息時間,反復(fù)查閱戶籍系統(tǒng)歷史記錄,多次與姐妹倆原戶籍所在地派出所、社區(qū)居委會溝通聯(lián)系,詳細說明雙胞胎重復(fù)戶口的特殊情況,協(xié)助調(diào)取出生證明、原始戶籍登記底冊等關(guān)鍵材料;同時,積極向上級戶籍管理部門匯報情況,咨詢辦理流程中的難點問題,制定針對性解決方案。期間,她還定期通過電話、微信向姐妹倆反饋辦理進度,耐心解答她們的疑問,告知每一步需要配合的事項,讓姐妹倆全程安心、省心。
經(jīng)過兩個多月的不懈努力,在魏小梅的多方協(xié)調(diào)和細致辦理下,困擾劉璨、劉璨十幾年的重復(fù)戶口問題終于圓滿解決:不符合保留條件的戶口順利注銷,姐妹倆的身份信息成功統(tǒng)一,相關(guān)證件也已協(xié)助更新完畢。當(dāng)拿到嶄新的戶口簿和身份證時,姐妹倆激動得熱淚盈眶,連連稱贊魏小梅“有耐心、有擔(dān)當(dāng),真正把群眾的事當(dāng)成自己的事辦”。
“戶籍工作無小事,每一件都關(guān)乎群眾的切身利益。能幫她們解決這么多年的難題,看到她們滿意的笑容,我就覺得所有的辛苦都值得。”面對姐妹倆的贊譽,魏小梅靦腆地說道。作為一名戶籍輔警,她始終堅守“群眾利益無小事”的工作理念,以細致、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度,對待每一位辦事群眾、每一筆戶籍業(yè)務(wù)。
一面錦旗,一聲感謝,一份認(rèn)可。司門前派出所始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨,聚焦群眾“急難愁盼”問題,不斷優(yōu)化戶籍服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效,用一件件為民實事、一次次暖心服務(wù),搭建起警民溝通的“連心橋”,讓群眾在戶籍辦理中感受到實實在在的便利與溫暖。
責(zé)編:姜紅玉
一審:姜紅玉
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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