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湖南法治報(bào)訊(通訊員 李文科)近日，永定區(qū)人民法院成功調(diào)解一起特殊的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。承辦法官跳出 “就案辦案、一判了之” 的固有思路，以 “俯耳傾聽、入戶察情” 的耐心細(xì)致，既守護(hù)了物業(yè)公司的合法權(quán)益，又解開了困難群眾的心頭癥結(jié)。最終，原告主動(dòng)減免費(fèi)用并申請(qǐng)撤訴，讓司法裁判真正實(shí)現(xiàn)了政治效果、社會(huì)效果與法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。

2025 年 9 月，永定區(qū)法院依法受理張家界某物業(yè)公司訴業(yè)主袁某物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案。卷宗顯示，案件事實(shí)清楚、案情簡(jiǎn)單，本可快速審理判決。然而，一通例行的電話溝通，卻讓案件走向發(fā)生了暖心轉(zhuǎn)折。

接電話的是袁某年邁的母親，電話那頭，老人聲音哽咽，緩緩道出了家庭的窘迫境遇：兒子袁某為籌集腦癱孫子的高昂治療與康復(fù)費(fèi)用，常年在外務(wù)工，家中僅留她獨(dú)自照料生活無(wú)法自理的孩子。每月微薄收入的絕大部分都用在了孩子的藥費(fèi)上，剩余部分僅夠維系一家人基本生活，兩千余元的物業(yè)費(fèi)對(duì)這個(gè)負(fù)重前行的家庭而言，無(wú)疑是一筆沉重負(fù)擔(dān)。

“案卷記載的案情是抽象的，群眾面臨的實(shí)際困難是具體的?！? 承辦法官深知，若僅依據(jù)卷宗材料簡(jiǎn)單開庭判決，不僅可能加劇該家庭的生活困境，更無(wú)法從根源上化解矛盾。基于此，法官?zèng)Q定放棄 “坐堂問(wèn)案”，前往袁某家中開展實(shí)地走訪調(diào)查。

在袁某家中，法官親眼見到了蜷縮在輪椅上的少年，以及那位面帶疲憊卻依舊堅(jiān)強(qiáng)的老人。他用鏡頭定格下這個(gè)家庭的真實(shí)狀況，用筆記錄下每一處艱難細(xì)節(jié)，為后續(xù)調(diào)解工作收集了最鮮活、最具說(shuō)服力的第一手素材。

回到法院后，法官迅速將工作重心從 “審判” 轉(zhuǎn)向 “調(diào)解”，多次與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通。溝通中，他既清晰闡明法律規(guī)定，明確公司合法權(quán)益應(yīng)受保護(hù);也坦誠(chéng)傳遞家庭困境，出示走訪照片與記錄，動(dòng)之以情、曉之以理：“我們理解公司維護(hù)權(quán)益的立場(chǎng)，但這家的情況確實(shí)特殊。若能促成和解，既彰顯公司的社會(huì)責(zé)任感，也能避免后續(xù)‘執(zhí)行難’的困擾，更能傳遞互助友愛的社會(huì)風(fēng)尚?！?/p>

經(jīng)過(guò)三輪深入溝通，法官的真誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)最終打動(dòng)了物業(yè)公司。公司管理層經(jīng)慎重研究，作出了充滿人情味的決定：主動(dòng)減免部分物業(yè)費(fèi)，并向法院提交撤訴申請(qǐng)。

2025 年 10 月，永定區(qū)法院依法作出準(zhǔn)予撤訴的民事裁定書。當(dāng)法官將這一結(jié)果告知袁某的母親時(shí)，電話那頭先是長(zhǎng)時(shí)間的沉默，隨后傳來(lái)老人帶著哭腔的連聲感謝，質(zhì)樸的話語(yǔ)里滿是卸下重?fù)?dān)的釋然與感動(dòng)。

這起案件，是永定區(qū)法院深入踐行新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”、將 “如我在訴” 理念融入辦案全過(guò)程的生動(dòng)縮影。承辦法官感慨道：“我們的工作，不止于作出合法公正的判決，更要追求案結(jié)事了人和的最佳效果。有時(shí)候，多走一步路、多問(wèn)一句話、多想一層情，就能為身處困境的群眾點(diǎn)亮一盞希望之燈，為社會(huì)增添一抹和諧底色。”

案件雖已了結(jié)，但其中蘊(yùn)含的司法溫情與責(zé)任擔(dān)當(dāng)仍在傳遞。它深刻詮釋了 “人民司法為人民” 并非一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在每一次耐心傾聽、每一次溫暖調(diào)解、每一次彰顯公平正義的司法實(shí)踐中。

作者：李文科

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)